نحن في أرتزانيا نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق شفافة ومميزة. تخضع جميع عمليات الشراء من متجرنا لهذه السياسة المتوافقة مع قوانين حماية المستهلك في مصر.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لتكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لأي سبب، وخلال 30 يومًا في حالة وجود عيب في الصناعة.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية التي استلمته بها، مع وجوده في عبوته الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر لعملية الشراء لإتمام عملية الإرجاع.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
- التواصل معنا: لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضحين على الموقع خلال المدة المحددة.
- تجهيز المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية.
- ترتيب الاستلام: سيقوم مندوب الشحن بالتنسيق معك لاستلام المنتج المُرتجع.
عملية استرداد المبلغ
- الفحص: عند استلام المنتج المُرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا للمنتج وإعلامك بقبول أو رفض طلبك.
- طريقة الاسترداد: في حال الموافقة على طلبك، ستتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، فودافون كاش، إلخ) خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
- المنتجات المخفضة: المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات قابلة للاستبدال فقط ولا يمكن استرداد قيمتها نقدًا.
الاستثناءات
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو طبيعة المنتج، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- بطاقات الهدايا الإلكترونية.